Kunden­service Blog

Agentic AI zeigt sich dort, wo klassische Automatisierung stehen bleibt: Bonders KI fasst bei ausbleibender Reaktion proaktiv nach, erfragt fehlende Details, leitet Tickets intelligent weiter und übernimmt auf Wunsch die komplette Kommunikation. So treiben KI-Agenten Servicetickets eigenständig voran – transparent und mit dem Menschen in Kontrolle.

Whiteboard, Excel und Telefon halten die Einsatzplanung nur so lange zusammen, bis der erste Techniker ausfällt. Der visuelle Einsatzplaner in Bonder plant Rüst-, Fahr- und Pausenzeiten per Drag & Drop über Tage, Wochen und Monate, macht Touren auf der Karte sichtbar, optimiert Routen KI-gestützt und bringt jede Änderung in Echtzeit zum Außendienst.

Die ESPR-Verordnung ist in Kraft – und verpflichtet Hersteller zum Digitalen Produktpass. Was das konkret bedeutet, welche Stichtage gelten und wie Bonder mit Magic-Code, digitaler Lebensakte und Smart-Service-App Hersteller ab dem ersten Tag ESPR-ready macht lesen sie hier.

Viele Serviceticketes beschreiben einen Fehlerfall – aber erst in der Masse werden Muster sichtbar. Das Fehler-Clustering in Bonder macht strukturelle Probleme erkennbar, bevor sie eskalieren: Wer Fehlerbereiche konsequent auswertet, beseitigt Ursachen statt nur Symptome zu behandeln.

Wer seinen Kundenservice wirklich steuern will, braucht mehr als Bauchgefühl. Kennzahlen wie MTTR, FCR oder die SLA-Erfüllungsrate machen sichtbar, was sonst im Verborgenen bleibt: Schwachstellen, Muster, Potenziale. Ein gutes Dashboard verbindet Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft zu einem Steuerungsinstrument, das echte Entscheidungen ermöglicht.

Verwandeln Sie die Bonder Smart-Service-App in einen proaktiven direkten Kommunikationskanal zu Ihren Kunden. Mit der neuen Erweiterung Bonder CARE jetzt noch leistungsfähiger – News, Termine, Online-Akademie und Feedback. Von reaktivem Service zu proaktiver Kommunikation.

Der demografische Wandel und Fachkräftemangel führen zu massivem Wissensverlust in Unternehmen. Wenn erfahrene Mitarbeiter in Rente gehen, nehmen sie jahrzehntelanges Expertenwissen mit. Gleichzeitig brauchen neue Mitarbeiter zu lange, um produktiv zu werden, und fehlendes Personal lässt sich kaum noch finden. Bonder löst diese Probleme mit BondCORE, einer KI-gestützten Wissensdatenbank …

Bonder KI-Lösungen verbinden intelligentes Ticketmanagement mit einer leistungsstarken Wissensdatenbank und schaffen so den Rahmen für einen modernen, flexiblen und automatisierten Serviceprozess. Mit steigender Servicevielfalt und wachsenden Kundenanforderungen wird es für Unternehmen immer wichtiger, Anfragen effizient zu bearbeiten und Wissen zentral zu sichern.

Erfahren Sie wie Bonder dabei hilft alle erbrachten Serviceleistungen zeitnah und vollständig abzurechnen. Kundenanfragen ziehen oft viele Bearbeitungsschritte nach sich – damit dabei nichts untergeht, dokumentiert Bonder alle Leistungen detailliert, nachvollziehbar und lückenlos.

Mit diesem Sommer-Update setzen wir neue Maßstäbe für Ihren Kundenservice: Ob strukturierte Serviceteams, maßgeschneiderte Serviceverträge oder die komplett überarbeitete Smart-Service-App – wir haben an vielen Details gefeilt, um Ihnen und Ihrem Team den Arbeitsalltag zu erleichtern.

Erfahren Sie, wie KI-gestützter Erstkontakt im Kundenservice Mitarbeiter entlasten und Kosten senken kann, indem Telefonate von KI abgewickelt und Tickets automatisch erstellt werden – und das direkt in Ihrer Kundenservicesoftware.

Mit diesem Update bringen wir eine Vielzahl neuer Funktionen und Verbesserungen in Bonder, die Ihre Serviceprozesse noch effizienter, flexibler und transparenter machen. Freuen Sie sich auf den neuen, intuitiven Einsatzplaner, einen grafischen Editor für individuelle QR-Code-Etiketten, eine zentrale Übersicht für Ihre Techniker im Field-Service sowie eine verbesserte Dokumentation von Arbeitszeiten und Leistungen.

Mit diesem Update bringen wir eine Reihe von Verbesserungen und neuen Features, die die Effizienz steigern, die Benutzererfahrung verbessern und unseren Kunden noch mehr Kontrolle über ihre Service-Prozesse geben.

Haben Sie schon einmal einen QR-Code gescannt und sich über die dahinterliegende Welt gewundert? QR-Codes sind mehr als nur schwarz-weiße Muster – sie sind das Tor zu einer interaktiven Servicewelt. In diesem Beitrag erkunden wir, wie QR-Codes Service revolutionieren können.

Im Vergleich zur traditionellen analogen Betriebsanleitung bietet die digitale situationsabhängige Unterstützung viele Vorteile wie eine bessere Verfügbarkeit, Aktualität, Interaktivität, Umweltfreundlichkeit und Kosteneffizienz. Durch die Bereitstellung von digitalen Lösungen kann das Kundenerlebnis verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Gesteigerte Produktverkäufe stellen in der Sales-Abteilung eine großartige Entwicklung dar. So erfreulich dies für das Unternehmen ist, so stellt es häufig die Mitarbeiter der Serviceabteilung vor die Frage: wie können wir mit dieser Entwicklung mitskalieren – ohne dies ausschließlich über die Ressource Personal zu verwirklichen?

Indirekter Vertrieb ermöglicht Unternehmen, ihre Produkte über ein Netzwerk von Händlern und Distributoren an eine größere Anzahl von Kunden zu verkaufen. Dies erlaubt es, Vertriebskosten zu senken, da keine Kosten für den Aufbau und die Unterhaltung eines eigenen Vertriebskanals anfallen. Doch der mehrstufige Vertrieb hat auch einen besonderen Nachteil: oft wird eine direkte Beziehung zum Endkunden unmöglich …

Indirekter Vertrieb ermöglicht Unternehmen, ihre Produkte über ein Netzwerk von Händlern und Distributoren an eine größere Anzahl von Kunden zu verkaufen. Dies erlaubt es, Vertriebskosten zu senken, da keine Kosten für den Aufbau und die Unterhaltung eines eigenen Vertriebskanals anfallen. Doch der mehrstufige Vertrieb hat auch einen besonderen Nachteil: oft wird eine direkte Beziehung zum Endkunden unmöglich …

Hersteller, Servicemitarbeiter und Kunden profitieren von einer Lebensakte, weil sie einen Überblick über sämtliche bereits erfolgte Vorgänge an einem Gerät erhält. Die Lebensakte zeigt Informationen zu Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Serviceleistungen …

Zwischen Hersteller und Endkunde ist häufig ein weiterer Teilnehmer involviert: der Unternehmenspartner des Herstellers, der sich vor Ort um Verkauf und Service bemüht, und damit als Bindeglied fungiert. Doch genau in diesem Zusammenspiel zeigen sich oftmals Schwächen …

Der Magic-Code verbindet die Kunden-App am Smartphone des Benutzers mit unserer Serviceplattform und kann an allen nur erdenklichen Produkten angebracht werden. Dabei verwenden wir den Magic-Code nicht als Werbemittel, sondern als neuartiges Medium für effizienten und zielgerichteten Kundenservice.

Wir verfolgen einen lohnenderen Ansatz mit unsere Softwarelösung Bonder, der modernen, intuitiv zu nutzenden Serviceplattform, die Ihre Mitarbeiter und Kunden an dem Ort unterstützt, wo es wichtig ist: direkt beim Produkt.