Ihr Kundenservice ist erneut überlastet? Damit sind Sie nicht allein – viele Unternehmen stehen vor dieser Schwierigkeiten. Produkte werden immer komplexer und damit nicht selten auch störanfälliger. Die korrekte Bedienung dieser Produkte wird dabei immer anspruchsvoller, was Hersteller und Kunden zugleich vor neue Herausforderungen stellt. Hersteller werden mit Serviceanfragen überhäuft und Kunden benötigen immer mehr Hilfe durch zunehmende Produktkomplexität.
Das Kernproblem dabei: Begrenzte Personalressourcen treffen auf eine erhöhte Nachfrage im Kundenservice
Für Unternehmen gestaltet es sich daher zunehmend schwierig, einen verlässlichen Service aufzubauen. Doch für diese Herausforderungen bieten wir Ihnen eine vielversprechende Lösung: Bonder. Eine innovative Anwendung, die sich den Schwierigkeiten im Kundenservice stellt; egal, wie komplex die Produkte sind. Mit der Selbsthilfe für Endkunden entlastet Bonder Ihren Service, spart Ressourcen und hilft dabei, der Mitarbeiterfluktuation entgegenzuwirken.
Selbst ist der Kunde
Branchenübergreifend versuchen 81 Prozent der Kunden ihre Angelegenheiten selbst zu klären. Doch für Unternehmen ist es äußerst aufwendig (Zeit, Personal, Kosten, Know-how …) einen zielführenden Self-Service anzubieten.
Mit Bonder gehört das der Vergangenheit an!
Unsere Anwendung bildet die Schnittstelle zwischen Self-Service und lösungsorientiertem Service. Mit Bonder verfügen Sie nicht nur über eine jederzeit zur Verfügung stehende Cloud-Anwendung, die gerne von Endkunden verwendet wird, sondern auch zeit- und ortsunabhängig Zugang zu wichtigen Hilfsdokumenten und Hilfe-Assistenten gewährt.
So unterstützt Bonder Ihre Kunden
Damit Ihre Kunden alle Vorteile von Bonder ausschöpfen können, stellen Sie idealerweise alle verfügbaren Hilfsdokumenten zur Verfügung: insbesondere Handbücher, Anleitungen, FAQs und Produktbeschreibungen. Mit Bonders übersichtlicher und intuitiv bedienbarer Benutzeroberfläche erledigen Sie das ganz zügig!
Apropos schnell: Kunden suchen nach schnellen Lösungen. Aus einer Umfrage geht hervor, dass 46 Prozent innerhalb der ersten vier Stunden eine Antwort erwarten. Jedoch ist der Kundenservice wegen Überlastung oft nicht verfügbar. Hinzu kommt, dass viele Kunden lieber eine E-Mail schreiben als zu telefonieren. Doch da beträgt die Antwortzeit oftmals mehrere Tage; im schlimmsten Fall landet die Mail im Spam-Ordner und geht verloren.
Hier wird eine weitere Problematik im modernen Kundenservice deutlich: Es soll schnell gehen, aber so bequem wie möglich sein. Das funktioniert ohne gut durchdachte digitale Serviceunterstützung meist nicht in ausreichendem Maße und hinterlässt beim Kunden ein schlechtes, oft unbefriedigendes Serviceerlebnis.
Dies ist heutzutage besonders unangenehm, wo eine Kundenrezension nur einen Klick oder Wisch entfernt ist, denn statistisch gesehen teilen Kunden schlechte Erfahrungen deutlich häufiger als positive.
Mit Bonder gelangen Ihre Kunden jedoch unkompliziert und schnell zu einer praktikablen Lösung – und zu einem ausgezeichneten Serviceerlebnis, über das man gerne anderen berichtet. Die kundenfreundliche App-Oberfläche Bonders ermöglicht den Abruf von problemrelevanten, immer aktuellen, Dokumenten in nur wenigen Sekunden. Und das alles unabhängig von den Servicezeiten des Herstellers – direkt vor Ort beim Kunden am Produkt.
Hier ein paar Impulse, welche Dokumente Sie bereitstellen können, um Ihren Kunden zu helfen (… sich selbst zu helfen):
- Produktfolder
- Bedienungsanleitung
- Reparaturanleitung
- Aussagekräftige Videos
- Produktpräsentationen
- Anleitungen zur Selbsreperatur
Der Traum eines jeden Kunden
Komplexere Produkte erfordern individuelle Lösungsansätze. Daher ist es für manche Unternehmen schwierig, einzig mit Anleitungen oder Produktbroschüren die Selbsthilfe beim Kunden ausreichend zu unterstützen. Bonder stellt Ihnen daher einen Lösungsansatz zur Verfügung, den Sie bei anderen Anbietern nicht finden werden: unseren Fehlerbehebungsassistenten. Bonders Fehlerbehebungsassistent nimmt Ihre Kunden an die Hand und führt sie Schritt für Schritt interaktiv vom Problem zur Lösung.
Statistik: Was sich junge Menschen von Unternehmen erhoffen
Wissen Sie, dass sich viele Kunden innovative Online-Dienste im Kundenservice wünschen? Genauer gesagt sind es 58 Prozent der Altersgruppe 18 bis 54. Autonomie spielt hierbei eine entscheidende Rolle, denn Kunden legen heutzutage, insbesondere Wert auf Selbstverwaltung. Doch auch einfacher Zugang zu Dokumenten und unkomplizierte Kontaktaufnahme mit Servicemitarbeitern gehören zu den herausragendsten Kundenwünschen.
JETZT TESTEN: Die Self-Servicelösung zur Entlastung des Kundendienstes
In Summe vereint Bonder alle Kernelemente für kundenorientierten Service. Nämlich Autonomie, Praktikabilität, Schnelligkeit und Verfügbarkeit. Unsere Anwendung verspricht nicht weniger als eine innovative Lösung, die nachhaltige Kundenzufriedenheit sicherstellt und gleichzeitig Ihren Kundendienst entlastet.
Eine Win-win-Situation für Hersteller sowie Kunden.
