Zwischen Hersteller und Endkunde ist häufig ein weiterer Teilnehmer involviert: der Unternehmenspartner des Herstellers, der sich vor Ort um Verkauf und Service bemüht, und damit als Bindeglied fungiert. Doch genau in diesem Zusammenspiel zeigen sich oftmals Schwächen, denn Unternehmen involvieren ihre Partner nicht ausreichend, um Servicefälle zu bearbeiten und Kunden adäquat zu betreuen oder zu unterstützen. Aufgaben und Zuständigkeitsbereich der Partner sind zwar meistens genau definiert, aber Hürden in der Kommunikation, zum Beispiel fehlende Transparenz, erschweren nicht selten die Umsetzung zielführender Arbeitsprozesse.
Welche Rolle spielen die Partner überhaupt und wieso sollten sie besser in das Unternehmensgeschehen einbezogen werden?
Viele Unternehmen verkaufen über ihre Partner, gliedern Vertriebs- und Kundendienstaufgaben an sie aus; dabei kommunizieren die Partner häufig intensiv mit den Endkunden. Die Partner sind oft auch Ansprechstelle für die Endkunden im Servicefall und daher ein wichtiger Bestandteil des Support-Ökosystems. Um allen Teilnehmern – vom Hersteller, über Unternehmenspartner bis zum Endkunden – ein reibungsloses Miteinander zu ermöglichen, lautet das vorrangige Ziel, die Kommunikationsbarrieren zu überwinden.
Eine Softwarelösung, in der Unternehmenspartner vollwertig integriert sind
Im Gegensatz zu vielen anderen Kundensupportlösungen unterstützt Bonder die Einbindung von Unternehmenspartnern in jeder Ebene des Systems. Unsere Lösung holt ihre Partner direkt mit ins Boot und stellt damit einen exzellenten Service und zielgerichtete Kommunikation mit den Endkunden sicher.
Bonder bietet Ihren Partnern eine breite Palette an einzigartigen Vorteilen:
- Der Hersteller kann bei komplexen Produkten eine Inbetriebnahme-Checkliste anbieten und dadurch eine ordnungsgemäße Inbetriebnahmebestätigung erhalten.
- Exzellenter digitaler On-Site-Support durch Videos, Dokumente, Prüfprotokolle, Lebensakte, Support-Historie, Service-Checklisten und Hinweise für empfohlene Reparaturen sowie Upgrades.
- Endkunden haben die Möglichkeit, direkt beim Produkt zu bestellen (etwa Serviceleistungen, Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien) und diese Bestellungen können direkt über den Partner abgewickelt oder an diesen umgeleitet werden.
- Bei Supportanfragen durch den Kunden bietet Bonder eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Endkunde, Partner und Hersteller.
- Es erfolgt ein regelmäßiger sowie transparenter Informationsaustausch mit dem Partner.
- Und einiges mehr …
Die enge und reibungslose Zusammenarbeit mit Partnern hat schlussendlich auch einen positiven Einfluss auf das Image des Unternehmens und bietet einen weiteren handfesten Vorteil: durch den gebündelten und immer synchronen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten werden Mitarbeiter zusätzlich entlastet, weil Partner mehr Aufgaben und Verantwortung übernehmen können.
Kundennähe ist unsere oberste Maxime
Mit unserer Supportlösung Bonder verfolgen wir unter anderem das Ziel, Vorteile für alle involvierten Parteien zu bieten, sodass Hersteller, Partner und Endkunden zielführend miteinander interagieren.
Endkunden profitieren von einem exzellenten Service und dem Know-how der Partner. Hersteller stärken dadurch ihr Image und etablieren effiziente Arbeits- sowie Kommunikationsstrukturen, welche alle Beteiligten entlasten. Durch Transparenz und den gegebenen Handlungsspielraum für Partner können Serviceanfragen eigenständig übernommen und ein insgesamt besseres Zusammenspiel zwischen den beteiligten Akteuren ermöglicht werden. Das stärkt nicht nur die Nähe zum Kunden, sondern erhöht auch die Zufriedenheit.
Profitieren Sie von den Vorteilen unserer Supportlösung
Sie möchten eine stärkere Position im Wettbewerb einnehmen? Die Zufriedenheit Ihrer Endkunden erhöhen? Und Ihren Unternehmenspartner im Supportfall verlässlich mit Service- und Hilfeleistungen unterstützen? Dann führt an Bonder kein Weg vorbei! Unsere digitale Servicemanagement-Lösung ist schnell einsatzbereit, leicht zu bedienen und ebnet Ihren Kunden und Partnern den Weg in eine exklusive Servicewelt.
