Produkt

Dokumente und Videos

Kunden haben immer alle aktuellen Dokumente und Videos für das betreffende Produkt zur Hand. Stellen Sie Kunden sämtliche Dokumente wie zum Beispiel Produktfolder, Bedienungsanleitungen, Reparaturanleitungen und vieles mehr zur Verfügung. Unterstützen Sie Ihre Kunden weiter mit aussagekräftigen Videos: Image-Videos, Produktpräsentationen, Anleitungen zur Selbstreparatur und dergleichen.

Kundenindividuelle Unterlagen

Übermitteln Sie spezielle Dokumente direkt an ausgewählte Kunden und Kundengruppen. Teilen Sie Briefe, Sonderangebote, Vertragsentwürfe und weitere Dokumente mit dem Kunden, der diese Informationen zentral gesammelt in seiner Kunden-App wiederfindet.

Self-Service Funktionen Neu

Geben Sie Ihren Kunden die notwendigen Mittel in die Hand, um sich selbst zu helfen. Unterstützen Sie Ihre Kunden – und auch Service-Mitarbeiter vor Ort beim Produkt – mit Self-Service Funktionen, die den Nutzer mit einfachen Fragen zur Problemlösung führen. Oder, bei schwerwiegenden Problemen, eine direkte Service-Anfrage an das Inhouse-Team erlaubt.

Intelligente Hilfe-Assistenten

Verwenden Sie digitale Assistenten, die selbstoptimierend Verbesserungen bei den Hilfe- und Informationssystemen durchführen. Mit zunehmenden Datenumfang lernen die Hilfe-Assistenten ständig hinzu, und verfeinern Suchergebnisse, Reihenfolgen, Abläufe und Darstellungen der Hilfeinformationen und Services.

Produkte direkt in Bonder verwalten

Wenn Sie über keine geeignete Produktdatenbank verfügen, verwalten Sie Produktgruppen und Produkte – bis hinunter zu Einzelstücken und deren Seriennummern – innerhalb der Service-Plattform.

Lebensakte

Erhalten Sie Einsicht in die gesamte Lebensakte eines Produktes auf Grundlage seiner Seriennummer. In der Lebensakte finden Sie sämtliche Vorgänge des jeweiligen Produktes: Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Service-Leistungen, Ask-an-Expert™-Kontakte und mehr.

Inbetriebnahme-Checklisten

Geben Sie Ihren Servicemitarbeitern das ultimative Tool zur Produktinbetriebnahme in die Hand. Schritt-für-Schritt-Anleitungen führen den Mitarbeiter vor Ort durch den korrekten Inbetriebnahmeprozess. Das vermeidet Fehler, spart Zeit und erlaubt eine nachvollziehbare Dokumentation.

Anbindung zu bestehenden Produktdatenbanken (PIM, ERP, …)

Wir kommunizieren mit Ihren bereits vorhandenen Softwarelösungen. So müssen Daten nicht doppelt gewartet werden, und Ihre Mitarbeiter arbeiten noch effektiver – wo und wie sie es bereits gewöhnt sind.

Lernen Sie Ihren Kunden kennen

Mit Hilfe des Bonder Magic-Codes – den Sie auf jedes Ihrer Produkte anbringen können – gelangen Ihre Kunden mit einem einfachen Scan direkt in die Kunden-App. Sofort nach dem Scan greift der Kunde auf seine produktspezifischen Informationen und Services zu. Einmal in der Kunden-App angelangt, erhalten Sie umgehend die ersten Nutzungsdaten.

Produkte in Kundenbesitz

Erfahren Sie welche Produkte ein Kunde mit Hilfe des Magic-Codes registriert hat. Erhalten Sie detailliertes Feedback über die jeweiligen Produkte im Besitz des Kunden. Motivieren Sie den Kunden mit Garantieverlängerungen, Sonderkonditionen, Gewinnspielen, etc. detaillierte Informationen zu erfassen; dies liefert Ihnen ein Gesamtbild über Kunde und Produkt.

Kundeninteraktion und Lebensakte

Erlangen Sie neue Einsichten über alle Aktionen des Kunden innerhalb der personalisierten Kunden-App. Sehen Sie welche Funktionen und Services der Kunde genutzt hat und betrachten Sie die gesamte Lebensakte eines Produktes.

Benutzungs– und Kundenfeedback

Bonder versorgt Sie durchgehend mit Benutzungs- und Feedbackdaten. Nutzen Sie dieses neue Wissen zu Ihrem unternehmerischen Vorteil. Gewinnen Sie wertvolle Informationen für die weitere Produktentwicklung, Vertriebssteuerung, Dokumentation und Service-Planung.

Kontext-Sales Neu

Verkaufen Sie mehr Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile und Services – immer im Kontext zum betreffenden vom Kunden erworbenen Produkt. Dadurch entfällt für den Kunden langwieriges und mühsames Suchen und der Abgleich unterschiedlichster Produktdaten (Bezeichnung, Version, Seriennummer, Herstellungsjahr und manches mehr).

Einfacher intuitiver Kaufprozess

Bedenken Sie: dank unseres Kontext-Sales ist kein aufwendiges Recherchieren für den Kunden erforderlich. Hat Ihr Kunde ein Produkt ausgewählt, ist ein rascher Kaufabschluss mit bereits hinterlegten Adressen und Zahlungsverfahren ein Kinderspiel.

Automatische pro-aktive Kundenbenachrichtigungen

Senden Sie an Ihre Kunden automatisch Benachrichtigungen, um Kunden- und Produktfeedback zu erbitten. Preisen Sie neue Servicemöglichkeiten an, präsentieren und bewerben Sie Neu- oder Nachfolgeprodukte.

Anbindung an Ihr Warenwirtschafts- und Shop-Systeme

Nutzen Sie unsere Professional Services, um eine Schnittstelle zu Ihrer vorhandenen Unternehmenssoftware zu schaffen. Vermeiden Sie dadurch weitere Datensilos, nutzen Sie weiter Ihre gewohnten Verkaufs-Workflows und erlauben Sie Ihren Mitarbeitern mit dem Softwareprodukt zu arbeiten, das sie bereits gewöhnt sind.

Ask-an-Expert™

Bieten Sie dem Kunden einen direkten Draht zu Ihren Mitarbeitern, und ermöglichen Sie dadurch eine beschleunigte Bearbeitung von Serviceanfragen. Ihrem Mitarbeiter liegen dabei viele Informationen zu dem betreffenden Produkt bereits vor: wie zum Beispiel exakter Produkttyp, Seriennummer, bereits erfolgte Service-Leistungen, Wartungen und Reparaturen, vorangegangene Serviceanfragen des Kunden, und einiges mehr.

Partnerübergreifender Service

Holen Sie Ihre Servicepartner mit an Bord. Bonders Service-Plattform erlaubt ein reibungsloses Zusammenwirken Ihrer Mitarbeiter, Partner und Endkunden. Der Vorteil für Sie: Servicefälle werden effektiver bearbeitet und alle Beteiligten bleiben immer auf dem Laufenden über den Prozessfortschritt der Serviceanfrage.

Servicechecklisten für Mitarbeiter und Partner

Verwenden Sie Servicechecklisten, um die Qualität und Quantität der Servicefälle messbar und nachverfolgbar zu machen: so fließen die ermittelten Ergebnisse als Feedback wieder zur Verbesserung und Optimierung in die Serviceprozesse ein.

Anbindung an bestehende Servicesysteme

Nutzen Sie unsere Schnittstellenerfahrung, um Ihre vorhandenen Servicesysteme mit Bonder zu koppeln. Mitarbeiter arbeiten weiter mit der bereits vertrauten Softwarelösung, Sie ziehen kein weiteres Datensilo hoch, und erhöhen Qualität und Quantität, mit der Ihre Mitarbeiter Servicefälle bearbeiten. Bei unseren Professional Services finden Sie weitere Leistungen, wie Sie Bonder an Ihre vorhandene Unternehmenswelt anpassen können.

Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern

Laden Sie Ihre Servicepartner zu Bonder ein. Ihr Partner sieht dadurch all die zu betreuenden Kunden und deren Produkte, und wird damit ein integraler Bestandteil Ihrer Servicelösung.

Kundenbetreuung durch Servicepartner

Behalten Sie einen ungetrübten Blick auf sämtliche Servicevorgänge, die Ihre Partner bei Kunden und Produkten erbringen. Erhalten Sie gleichbleibende Qualität durch in Bonder gegossene Serviceprozesse, damit eigene Mitarbeiter sowie Servicepartner auf konstant hohem Niveau ihre Leistungen erbringen.

Servicetechniker

Stellen Sie den Technikern Ihrer Servicepartner umfangreiche Inbetriebnahme- und Servicechecklisten zur Verfügung. Diese dynamischen Listen unterstützen Ihre Partner vor Ort bei der systematischen Lösung von einfachen bis komplexen Serviceanforderungen.

Einfaches Kunden-Onboarding

Helfen Sie Ihren Kunden auf einfache Weise in Bonder Kunde-App: mit Magic-Codes und Servicepartner-Onboarding. Ein einfacher Scan des Magic-Codes (angebracht auf Produkt oder Produktunterlagen) bringt die Kunden bequem auf die Serviceplattform.

Organisieren der Kundenkontakte

Gruppieren Sie Kundenkontakte (beispielsweise in Haushalte oder Unternehmen) und stellen Sie diesen jeweils individuelle Informationen oder Servicefunktionen zur Verfügung.

Anbindung für ein bestehendes CRM

Greifen Sie auf unsere erfahrenen Experten in der Programmierung von Datenbankanbindungen und API-Lösungen zu. Wir speisen Ihre vorhandene CRM-Lösung mit sämtlichen von Bonder erfassten Benutzerdaten und gleichen diese kontinuierlich mit Ihren unternehmensinternen Systemen ab.