Digitaler Kundenservice
für messbar bessere Ergebnisse
Mit Bonder transformieren Sie Ihren Service von einem Kostenfaktor in einen strategischen Wettbewerbsvorteil. Digitaler Kundenservice bedeutet mehr als nur schnelle Antworten – es ist die Brücke zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke. Wenn Anfragen blitzschnell bearbeitet, Probleme proaktiv gelöst und Ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben befreit werden, entsteht echte Wertschöpfung. Ihre Kunden erleben nahtlose, intelligente Unterstützung rund um die Uhr. Ihr Team konzentriert sich dabei auf das Wesentliche: herausragenden Service. Das Ergebnis? Zufriedenere Kunden, motivierte Mitarbeiter und messbarer Geschäftserfolg.
300% Effizienzsteigerung
KI-unterstützte Servicemitarbeiter bewältigen die dreifache Ticketmenge im Vergleich zu traditionellen Setups. Diese Effizienzsteigerung ermöglicht es Ihrem Team, mehr Kundenanfragen in kürzerer Zeit zu bearbeiten, ohne an Qualität einzubüßen. Das Ergebnis: Kürzere Wartezeiten für Ihre Kunden und eine deutlich höhere Produktivität Ihrer Serviceteams.
3 x schnellere Problemlösung
Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie implementieren, lösen Kundenanfragen dreimal schneller als jene mit isolierten Kommunikationskanälen. Durch die nahtlose Integration aller Kontaktpunkte – von Live-Chat über E-Mail bis zum Telefon – haben Ihre Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf die vollständige Kundenhistorie. Das eliminiert zeitraubende Nachfragen und beschleunigt die Lösungsfindung drastisch. Schnellere Antworten bedeuten zufriedenere Kunden und effizientere Teams.
ROI von 41% bereits im ersten Jahr
Unternehmen, die auf digitale Kundenservicelösungen mit KI-Unterstützung setzen, erzielen bereits im ersten Jahr einen ROI von 41% – das bedeutet 1,41 € Gewinn pro investiertem Euro. Bis zum dritten Jahr steigert sich dieser Wert auf beeindruckende 124%. Digitaler Kundenservice ist keine Zukunftsvision mehr, sondern eine messbare Investition in Ihren Unternehmenserfolg.
Unsere Features für Kundenservice
Kundenservice
Zentrale Kundenservicesteuerung im Backoffice – alle Anfragen, alle Kanäle, eine Plattform
Mit Bonder managen Sie Ihren gesamten Kundenservice zentral und effizient. Ihr Service-Team bearbeitet Anfragen aus allen Kanälen – E-Mail, Chat, App oder Telefon – in einem intelligenten Ticketsystem. Die KI-basierte Wissensdatenbank liefert sofort die richtigen Antworten, während Sie in Echtzeit sehen, welche Anfragen über die mobile Smart-Service-App eingehen. Automatische Workflows, SLA-Überwachung und nahtlose Synchronisation mit der Smart-Service-App sorgen dafür, dass kein Anliegen verloren geht. Das Ergebnis: Ihr Team arbeitet strukturierter, schneller und kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren, während einfache Anfragen automatisiert werden. Volle Transparenz, maximale Effizienz!
Mobile Smart-Service-App – Selbsthilfe rund um die Uhr
Die Bonder Smart-Service-App gibt Ihren Kunden die Freiheit, sich jederzeit selbst zu helfen. Per Magic-Code scannen sie ihr Produkt und erhalten sofort Zugriff auf Bedienungsanleitungen, Wartungshinweise, FAQs und Garantieinformationen – alles produktspezifisch und personalisiert. Brauchen sie Unterstützung? Ein Ticket ist in Sekunden erstellt und landet automatisch im Backoffice Ihres Service-Teams. Ihre Kunden verfolgen den Bearbeitungsstatus live, kommunizieren direkt mit Ihren Mitarbeitern und erhalten Antworten ohne Medienbruch. Dank Echtzeit-Synchronisation sind Backoffice und App immer auf dem gleichen Stand. Ihre Kunden erleben modernen Service – einfach, schnell und transparent!
Häufig gestellte Fragen
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