Mit diesem Sommer-Update setzen wir neue Maßstäbe für Ihren Kundenservice: Zahlreiche innovative Features und Verbesserungen sorgen dafür, dass Serviceprozesse noch effizienter, transparenter und flexibler ablaufen. Ob strukturierte Serviceteams, maßgeschneiderte Serviceverträge oder die komplett überarbeitete Smart-Service-App – wir haben an vielen Details gefeilt, um Ihnen und Ihrem Team den Arbeitsalltag zu erleichtern.
Serviceteams – Effizienter Service, perfekt organisiert
Mit dem neuen Feature „Serviceteams“ bringen wir noch mehr Struktur und Effizienz in Ihren Kundenservice. Ab sofort können Sie mehrere Mitarbeiter zu flexiblen Teams zusammenfassen und diese gezielt bestimmten Produktgruppen, Produkten und auch Kunden zuweisen. Damit ist es möglich, ein passgenaues Serviceteam zu definieren, das automatisch den eingehenden Tickets zugeordnet wird.
Für die Zuteilung eines Tickets stehen Ihnen verschiedene Auswahlverfahren zur Verfügung – so landet jedes Anliegen beim am besten geeigneten Mitarbeiter. Das steigert nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern optimiert auch interne Abläufe. Besonders praktisch: Teams können auch direkt mit Serviceverträgen (Kontrakten) verknüpft werden, sodass alle relevanten Informationen stets verfügbar sind. So wird Service zum echten Teamwork – schnell, zielgerichtet und transparent.
Kontrakte – Serviceleistungen individuell und nachvollziehbar abbilden
Mit dem neuen Kontrakte-Feature hebt Bonder Ihr Serviceangebot auf das nächste Level. Kontrakte bündeln die Konfiguration von SLAs, Wartungsereignissen und individuellen Preisvereinbarungen in einem zentralen Modul. So bieten Sie Ihren Kunden maßgeschneiderte Serviceverträge und behalten dabei stets die volle Kontrolle.
SLA – Servicequalität garantiert
Service-Level-Agreements (SLA) lassen sich jetzt noch flexibler gestalten: Legen Sie beliebig viele Prioritäten an und passen Sie jede SLA exakt an die Anforderungen Ihrer Kunden an. SLAs können einzelnen Produkten, Produktgruppen oder ganzen Anlagen zugeordnet werden und sind tief im Ticketsystem integriert. So stellen Sie sicher, dass Serviceaufträge kontrolliert, organisiert und termingerecht abgewickelt werden – und die Nachverfolgbarkeit für Mitarbeiter und Kunden jederzeit gewährleistet ist. Dank der Integration in die Smart-Service-App sind auch Außendienstmitarbeiter immer über die verbleibenden Reaktionszeiten informiert, während das Backoffice die Einsätze optimal koordinieren kann.
Wartungsereignisse – Proaktive Services einfach planen
Kontrakte ermöglichen das einfache Einrichten und Planen von Wartungsereignissen. Durch die enge Verknüpfung mit Produkten und Anlagen können Sie unterschiedliche Serviceprodukte flexibel anlegen und dynamisch konfigurieren. So lassen sich Servicefall-Typen und Wartungsintervalle individuell definieren – für maximale Flexibilität und ein herausragendes Serviceangebot, das Zusatzverkäufe im Servicebereich gezielt unterstützt.
Preisvereinbarungen – Flexible Konditionen für Ihre Kunden
Mit Kontrakten können Sie spezielle Preisvereinbarungen für Produkte und Dienstleistungen im Kontext eines SLA festlegen. Die Preisgestaltung ist äußerst flexibel: Verrechnungszeiträume, Länder und Währungen lassen sich individuell definieren. So bieten Sie Ihren Kunden passgenaue Konditionen und rechnen Leistungen stets korrekt und nachvollziehbar ab.
Mit SLAs, Wartungsereignissen und Preisvereinbarungen gibt Ihnen Bonder leistungsstarke Werkzeuge an die Hand, um Ihre Serviceleistungen gezielt, systematisch und reibungslos zu steuern – tief integriert ins Backoffice und die mobile Smart-Service-App. Jeder Mitarbeiter weiß so jederzeit, was zu tun ist und welche Reaktionszeiten gelten.
Neues Design für die Smart-Service-App – Frischer Look, mehr Komfort
Mit dem Sommer-Update erhält die Smart-Service-App ein komplett neues Design, das sich noch stärker wie eine native App anfühlt. Die Menüführung wurde grundlegend überarbeitet, sodass Service- und Selbsthilfe-Bereiche jetzt noch schneller und intuitiver erreichbar sind.
Die Startseite präsentiert sich aufgeräumt und bietet den Bonder Care-Features den Raum, den sie verdienen. Wichtige Informationen sind auf einen Blick erfassbar und leicht zu finden. Ein eigener Benachrichtigungsbereich sorgt dafür, dass Sie keine Updates mehr verpassen.
Neu ist auch die Möglichkeit, individuelle Menüpunkte hinzuzufügen – so erweitern Sie die App ganz nach Ihren Bedürfnissen um eigene Seiten und Funktionen. Die Unternehmensfarben stehen jetzt noch prominenter im Vordergrund, und mit der neuen Theming-Engine passen Sie das Design zentral im Backoffice mit nur einem Klick an.
Ein weiteres Highlight: Die Offlinefähigkeit der App wurde nochmals deutlich verbessert. Arbeiten Sie im Field-Service einfach offline weiter – alle Daten werden synchronisiert, sobald wieder eine Verbindung besteht. So bleibt Ihr Team auch ohne Internet immer einsatzbereit.
Kartenansicht für Einsatzplaner – Einsätze übersichtlich planen, Wege optimal steuern
Der Einsatzplaner in Bonder erhält nun eine leistungsstarke Kartenansicht, die all Ihre Einsatzorte aus der Vogelperspektive sichtbar macht. Die neue Übersicht bietet Ihnen eine detaillierte Darstellung aller Einsatzorte, Wege und Touren – inklusive exakter Routenvorschläge und relevanter Zusatzinformationen. Farben und Icons helfen Ihnen, Einsatzorte und Touren auf einen Blick zuzuordnen. Die intelligente Tourenplanung wird so noch transparenter und effizienter: Sie sehen sofort, welche Wege optimal sind und behalten auch bei komplexen Einsätzen stets die Übersicht.