Mit diesem Update bringen wir eine Reihe von Verbesserungen und neuen Features, die die Effizienz steigern, die Benutzererfahrung verbessern und unseren Kunden noch mehr Kontrolle über ihre Support-Prozesse geben. Von modernisierten E-Mail-Vorlagen über innovative Kartenfunktionen bis zu erweiterten Workflow-Möglichkeiten – wir haben an vielen Stellschrauben gedreht, um Bonder noch leistungsfähiger und benutzerfreundlicher zu machen. Mit diesem Beitrag geben wir Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Neuerungen und erläutern, wie diese Ihre tägliche Arbeit im Kundenservice unterstützen:
- Neue, verbesserte E-Mail-Vorlagen
- Neue Landkartenfunktion
- Web-Touchpoint
- Support-Vorlagen
- Dynamische Statuswerte
- ACL (Access Control List) für Lebensakte
- Aufgaben und Lebensakte für Kontakte
Neue, verbesserte E-Mail-Vorlagen
Mit unserem brandneuen Vorlagen-Update haben wir die Standard-Mail-Vorlagen erneut verbessert! Diese Vorlagen sind jetzt deutlich moderner, übersichtlicher und heben die wesentlichen Informationen nochmals deutlicher hervor – wichtige Informationen sind auf den ersten Blick ersichtlich.
Unsere neuen E-Mail-Vorlagen integrieren nun nahtlos Ihre individuellen Design-Einstellungen und sorgen so für einen einheitlichen und professionellen Look.
Sie können nach wie vor Ihre eigenen Designs und Inhalte verwenden. Das neue Vorlagen-System ist jetzt vollständig an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassbar und Sie bleiben ganz einfach weiterhin in Ihrer CI-Welt und können Ihre Marke durch jeden Mausklick weiter stärken.
Wie immer gilt: Bonder – so flexibel wie nötig, so einfach wie möglich.
Behalten Sie Ihre Anlagen und Produkte im Blick – mit der neuen Landkartenfunktion
Sie wollten schon immer sehen, wo Ihre Anlagen und Produkte in Verwendung sind? Unsere neue Landkartenfunktion ermöglicht Ihnen sofort einen visuellen Überblick zu erhalten, wo diese weltweit eingesetzt werden.
Das Geniale daran? Mit einem einzigen Klick auf einen Standort auf der Landkarte bekommen Sie alle Informationen – und zwar sofort! Sie können Ihre Anlagen und Produkte direkt bearbeiten und um zusätzliche Daten ergänzen – ohne Umwege über Tabellen. Einfach klicken und loslegen!
Unsere neuen Landkarten – globale Einblicke, lokale Details, maximale Effizienz!
Web-Touchpoint – ein unscheinbares Icon mit viel Wirkung
Kunden besuchen bei Fragen oder Problemen häufig zuerst die Website des Herstellers. Mit dem Bonder Web-Touchpoint holen Sie Ihre Kunden genau dort ab – Ihr Support wird dadurch noch unkomplizierter und zugänglicher.
Wir haben den Web-Touchpoint so flexibel konzipiert, dass er sich mit wenigen Schritten in jede bestehende Website einbinden lässt – ohne Brüche, ohne Komplikationen. Ganz so, als wäre Bonder schon immer Teil Ihrer Website gewesen. Dies ermöglicht Ihren Kunden sofortigen Zugang zu erstklassigem Support, ohne Umwege oder lange Suchzeiten.
Mit nur wenigen Klicks taucht Ihr Kunde bereits bei der ersten Nachricht in die Servicewelt von Bonder ein. Wir eröffnen automatisch einen Servicefall für Sie, sodass Probleme schneller erkannt und gelöst werden können.
Somit hilft Ihnen der Web-Touchpoint, den Aufwand für Ihr Unternehmen weiter zu reduzieren, fängt Kundenanfragen direkt ab und integriert sie nahtlos in das Bonder Backoffice und die Smart-Service-App.
Der Bonder Web-Touchpoint – rund um die Uhr überall bereit für Ihre Kunden!
Support-Vorlagen – Unbegrenzte Support-Workflows ganz nach Ihren Vorstellungen
Gestalten Sie Support-Workflows ganz nach Ihren Wünschen! Von einfachen bis zu hochkomplexen Arbeitsabläufen können Sie die spezifischen Support-Strukturen Ihres Unternehmens berücksichtigen. Diese neue Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Support-Workflows für die unterschiedlichsten Arten von Supportanfragen und -problemen abzubilden.
Mit unserem leistungsstarken visuellen Editor passen Sie Bonder mühelos an Ihre eigenen Support-Strukturen an. Das spart Zeit bei der Bearbeitung von Supportanfragen, ermöglicht kürzere Reaktionszeiten und gewährleistet eine nahtlose Integration in bestehende Abläufe.
Bonder zeigt Ihnen stets den aktuellen Status des Supporttickets. So erkennen Sie auf einen Blick, wo ein Supportfall gerade steht und wissen immer, welcher Schritt als Nächstes ansteht.
Die erweiterten Workflows erlauben es zudem, bei jeder Statusänderung Mitarbeitern neue Aufgaben zuzuweisen. Dadurch werden diese Personen proaktiv und Workflow-gesteuert in den jeweiligen Supportfall eingebunden.
Was immer auch Ihr Unternehmen benötigt – Bonder passt sich flexibel an Ihre individuellen Support-Prozesse an und optimiert Ihren Kundenservice auf allen Ebenen.
Dynamische Statuswerte – Maximale Flexibilität in allen Ebenen
Dieses Feature ist tief in Bonder integriert und erlaubt es Ihnen an allen Stellen Statuswerte gänzlich individuell an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Ein paar einfache Beispiele, wo dynamische Statuswerte mehr Flexibilität erlauben:
- Anlagen und Produkte haben nun vollkommen frei definierbare Lebenszyklen
- Rechnungen können beliebige eigene Rechnungszustände annehmen
- Rechnungsgründe können ab sofort individuell festgelegt werden
- … und viele – auch komplexere – Statuswerte mehr
Das Beste daran: Jede Statusänderung kann bei ausgewählten Mitarbeitern Nachrichten erzeugen; dies gewährleistet, dass alle folgenden Aktionen zeitnah erledigt werden. Mitarbeiter bleiben so stets eingebunden, keine Aufgaben bleiben unerledigt, und der gesamte Prozess bleibt übersichtlich, klar und nachvollziehbar.
Der Kern dieses Features bildet die Grundlage für weitere innovative Entwicklungen, die Bonder noch anpassungsfähiger machen.
Überall wo Statuswerte stehen, steck nun Dynamik drinnen.
ACL (Access Control List) für Lebensakte – noch mehr, noch genauer steuern
Häufig gewünscht und nun Wirklichkeit geworden – das bekannt leistungsfähige Access Control List (ACL) System von Bonder nun auch in unserem Lebensakte-System: beispiellose Kontrolle über Ihre sensiblen Daten. Mit dem erweiterten ACL-System können Sie Berechtigungen für verschiedene Zielgruppen präzise steuern und individuell anpassen. Trotz der Leistungsfähigkeit ist das System weiterhin benutzerfreundlich, übersichtlich und flexibel.
Erleben Sie ein neues Level an Datensicherheit: Definieren Sie Rechte und Zugriffe in bisher unerreichter Tiefe und stellen Sie sicher, dass jeder Nutzer jetzt auch bei Lebensakten, Checklisten und besonderen Dokumenten nur das sehen und ändern darf, was für ihn bestimmt ist.
Bonder ACL – individuelle Berechtigungssteuerung leicht gemacht.
Aufgaben und Lebensakte für Kontakte — zu jeder Zeit alles im Blick
Mit dieser neuen Version haben wir zwei wesentliche und häufig gewünschte Funktionen eingeführt: automatisierte sowie manuelle Aufgabenzuweisung und gezielten Zugriff auf für Mitarbeiter relevante Lebensakte-Einträge.
Diese Neuerungen ermöglichen es Ihnen nun, zu erledigende Aufgaben nahtlos in den Arbeitsalltag ihrer Teammitglieder zu integrieren. Damit stellen Sie sicher, dass Angestellte die für sie wichtigen Informationen und nächsten Schritte stets im Blick haben.
Diese Erweiterungen sind Teil unserer umfassenderen Strategie zur Zentralisierung von Unternehmensabläufen in Bonder. Das Ziel ist es, einen umfassenden digitalen Überblick über Support- und Abwicklungsmanagement zu bieten.
Durch die Nutzung dieser neuen Funktionen können Sie Ihre Abläufe digitalisieren, verschlanken, Kosten und Frustration reduzieren sowie schneller und präziser auf Anforderungen reagieren.
Bonder – damit jeder weiß, was läuft!
