Hersteller, Servicemitarbeiter und Kunden profitieren von einer Lebensakte, weil sie einen Überblick über sämtliche bereits erfolgte Vorgänge an einem Gerät erhält. Die Lebensakte zeigt Informationen zu Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Serviceleistungen und vieles mehr.
Vorteile einer digitalen Lebensakte
Eine solche digitale Akte ermöglicht es Herstellern und Supportmitarbeitern sämtliche ein Geräte betreffende Arbeiten und Dienstleistungen – die eventuell auch mit einem Garantieanspruch oder Servicevertrag verbunden sind – über die gesamte Lebenszeit des Produktes mitzuverfolgen.
Zusätzlich können Unternehmen auf Basis der gewonnenen Daten Vorkehrungen treffen, um schnellere und qualitativ hochwertigere Kundendienste bereitzustellen. Dabei ermöglichen zentral gesammelte Daten wiederkehrende Probleme zu erkennen, um notwendige Maßnahmen in Entwicklung und Produktion treffen zu können oder neue Prozesse zu entwickeln.
In Bonder finden Sie alle Informationen klar und übersichtlich dargestellt, sodass Mitarbeiter auf einen Blick die gesamte Geschichte eines Gerätes erfassen können. Mit einem einfachen Klick gelangt der Benutzer zu kontextspezifischen Inhalten; von der einfachen Übersicht, zu tiefer liegenden Details mit wenigen Klicks.
Servicemitarbeiter haben alles im Blick
Servicemitarbeiter erhalten Informationen zu folgenden Vorgängen:
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Checklisten (z.B. Inbetriebnahme)
Bonder ermöglicht die Anlage unbeschränkt vieler Checklisten. Sobald eine dieser Checklisten vom Supportmitarbeiter abgearbeitet wurde, wird dies in der Lebensakte hinterlegt. -
Notizen
Mitarbeiter können jederzeit Textnotizen mit Dokumenten zur Lebensakte hinzufügen. -
Reparaturen
Werden Reparaturarbeiten am Gerät durchgeführt, scheint dies in der Lebensakte auf. -
Self-Service (z. B. Problemlösungsprozesse)
Sobald der Kunde Self-Service-Funktionen in Bonder benutzt, wird dies in der Lebensakte vermerkt. -
Geräteservices
Durchgeführte Geräteservices werden in der Lebensakte aufgezeigt und erlauben etwa Rückschlüsse auf verlängerte Garantieansprüche. -
Supportfallabwicklung (Ask-an-Expert™)
Sollte der Kunde Probleme mit Bonder Self-Service-Funktionen nicht lösen können und einen Supportfall eröffnet haben, so wird dies in der Lebensakte protokolliert. -
Verkäufe über Kontext-Sales
Vom Kunden durchgeführte Käufe (Serviceverträge, Garantieverlängerungen, Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien) werden in der Lebensakte hinterlegt.
Die Lebensakte ist somit eine nützliche Funktion sowohl für Hersteller als auch für Kunden. Sie erleichtert die Arbeit des Supports und hilft bei der schnellen Lösung von Kundenproblemen.
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Die Lebensakte bietet Unternehmen einen klaren Überblick über bereits geleistete Arbeiten und Dienstleistungen zu einem Produkt. Damit können Supportabteilungen effizienter arbeiten und hochwertigere Kundendienste anbieten.
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