KI am Telefon: Wie Bonder FONIQUE den Kundensupport revolutioniert

Erfahren Sie, wie KI-gestützter Erstkontakt im Kundensupport Mitarbeiter entlasten und Kosten senken kann, indem Telefonate von KI abgewickelt und Supporttickets automatisch erstellt werden.

Gerade beim telefonischen Erstkontakt zwischen einem Kunden, der Hilfe benötigt, und einem Supportmitarbeiter treffen hohe Erwartungen auf große Herausforderungen. Kunden wünschen sich eine sofortige, kompetente und freundliche Unterstützung – am liebsten zu jeder Tages- und Nachtzeit. Für Supportmitarbeiter bedeutet das jedoch oft, unter Zeitdruck eine Vielzahl von Informationen strukturiert zu erfassen, gezielt Rückfragen zu stellen und dabei stets empathisch zu bleiben. Fehler, Missverständnisse oder unvollständige Datenaufnahme sind hier keine Seltenheit und führen häufig zu Verzögerungen oder doppeltem Aufwand. In genau diesem sensiblen Moment kann der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Kundensupport einen entscheidenden Unterschied machen – indem Routineprozesse automatisiert, die Datenqualität verbessert und Supportmitarbeiter spürbar entlastet werden.

Doch wie gelingt der Sprung von klassischem telefonischem Supportkontakt hin zu einer zukunftssicheren, KI-gestützten Lösung? Wir von Bonder haben hierzu die Antwort: Mit einem KI-Supportmitarbeiter, der nicht nur automatisiert mit Kunden telefoniert, sondern auch in der Lage ist, Supportfälle vollständig und fehlerfrei aufzunehmen – und das direkt in Ihrer Kundensupportsoftware. Genau hier setzt nun Bonder FONIQUE an, eine der innovativen KI-Erweiterungen von Bonder.

Weitere Inhalte in diesem Leitfaden

Bonder FONIQUE – eine Kurzvorstellung

Bonder FONIQUE ist die neueste Funktionserweiterung unserer bewährten Kundensupportsoftware Bonder. Dank modernster KI-Technologie ermöglicht Bonder FONIQUE, dass Endkunden die einen Supportanruf tätigen direkt mit einer KI telefonieren können. Während des Gesprächs nimmt die KI alle relevanten Informationen zum Supportfall auf, erstellt automatisch ein vollständiges Supportticket und leitet dieses direkt an das Supportteam weiter.

Die wichtigsten Features von Bonder FONIQUE auf einen Blick

Automatische Gesprächsführung: Die KI stellt gezielte, kontextabhängige Fragen und sammelt alle notwendigen Informationen.

Vollständige Ticket-Erstellung: Aus dem Gespräch entsteht ein lückenloses, strukturiertes Supportticket.

Nahtlose Integration: Die Tickets landen automatisch in Ihrem bestehenden Bonder-Workflow und können sofort weiterbearbeitet werden.

Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Ihre Kunden erhalten jederzeit Unterstützung – ohne Wartezeiten.

DSGVO-Konformität: Bonder FONIQUE befolgt die hohen Datenschutzstandards der EU – inklusive Hosting auf europäischen Servern.

Wie funktioniert Bonder FONIQUE im Hintergrund

Bonder FONIQUE nutzt modernste Technologien aus den Bereichen Natural Language Processing (NLP), um jeden Supportanruf intelligent und effizient zu verarbeiten.

Sobald ein Kunde mit Bonder FONIQUE telefoniert, analysiert die KI mithilfe von NLP die gesprochenen Inhalte in Echtzeit. Sie versteht nicht nur die Worte, sondern auch deren Bedeutung und Kontext. So kann Bonder FONIQUE gezielt Rückfragen stellen, relevante Keywords und Details herausfiltern und sogar die Stimmung des Kunden erkennen. Diese Informationen helfen dabei, das Supportticket nicht nur vollständig, sondern auch priorisiert und passend zum Anliegen zu erstellen.

Bonder FONIQUE kombiniert diese fortschrittlichen Technologien, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden präzise zu erfassen und sämtliche Prozesse rund um die Ticketerstellung zu automatisieren. Das Resultat: eine effizientere und durchgängig hochwertige Supporterfahrung – für Ihre Kunden und Ihr Team.

Die wichtigsten Vorteile für Unternehmen und Kunden und warum Sie Bonder FONIQUE bereits heute einsetzen sollten!

Im modernen Kundenservice zählt jede Minute – sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Supportteam. Gerade der telefonische Erstkontakt ist häufig ein Engpass: Supportmitarbeiter verbringen viel Zeit mit der Aufnahme von Routineanfragen, dem Abgleichen von Informationen und der manuellen Ticketerstellung. Fehlerhafte oder unvollständige Datenerfassung führt zu Verzögerungen, Rückfragen und unnötigem Mehraufwand. Gleichzeitig schwanken die Anfragevolumina stark, etwa durch saisonale Spitzen oder erfolgreiche Marketingkampagnen, was die Planung und Skalierung des Supports erschwert.

Mit Bonder FONIQUE setzen Sie auf eine KI-Lösung, die diese Herausforderungen gezielt adressiert. Die KI übernimmt den gesamten Erstkontakt vollautomatisch, erfasst alle wichtigen Informationen fehlerfrei und erstellt lückenlose Supporttickets – und das in Echtzeit während des Telefonats. So entlasten Sie Ihr Team, steigern die Bearbeitungsgeschwindigkeit und bieten Ihren Kunden einen Service, der jederzeit verfügbar, freundlich und effizient ist. Ob bei hohem Anfrageaufkommen oder im täglichen Betrieb: Bonder FONIQUE macht Ihren Support skalierbar, wirtschaftlich und zukunftssicher.

Hier die wichtigsten Vorteile, die Bonder FONIQUE für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden bereithält.

1. Maximale Effizienz: KI übernimmt den Erstkontakt

Einer der größten Zeitfresser im Support ist die Erstaufnahme von Anfragen. Klassischerweise müssen Supportmitarbeiter Routinefragen stellen, Informationen abgleichen und Daten manuell ins Ticketsystem übertragen. Mit Bonder FONIQUE übernimmt die KI diesen Prozess vollautomatisch – und das in Echtzeit während des Telefonats. Das Resultat: Ihre Mitarbeiter werden entlastet und können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

2. Fehlerfreie und vollständige Datenerfassung

Unvollständige oder fehlerhafte Supporttickets sind einer der Hauptgründe für verzögerte Problemlösungen und wiederholte Rückfragen. Bonder FONIQUE transkribiert nicht nur das Gespräch, sondern analysiert und filtert die wichtigsten Informationen. So entsteht ein lückenloses Supportticket, das alle erforderlichen Angaben für eine effiziente Weiterbearbeitung enthält.

3. Skalierbarkeit ohne Grenzen

Ob saisonale Spitzen, Marketingkampagnen oder unerwartete Ereignisse: Mit Bonder FONIQUE können Sie Ihr Supportvolumen flexibel skalieren. Die KI ist in der Lage, beliebig viele Anrufe gleichzeitig zu bearbeiten – ganz ohne zusätzliche Personalkosten. Das macht Ihr Unternehmen widerstandsfähig und zukunftssicher gegen Supportspitzen.

4. Wirtschaftlichkeit und Kostenersparnis

Die Automatisierung des Erstkontakts durch KI senkt Ihre Personalkosten erheblich. Gleichzeitig minimiert die fehlerfreie Datenerfassung den Aufwand für Nachbearbeitungen und Rückfragen.

5. Höchste Servicequalität – jederzeit und überall

Ihre Kunden profitieren von sofortiger, freundlicher und konsistenter Unterstützung. Keine Warteschleifen, keine Öffnungszeiten, keine Frustration. Bonder FONIQUE sorgt dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig aufgenommen und schnell bearbeitet wird.

Mit Bonder FONIQUE setzen Sie auf eine Technologie, die bereits heute Maßstäbe setzt und kontinuierlich weiterentwickelt wird.

So funktioniert Bonder FONIQUE in der Praxis: ein Beispiel aus dem Alltag

Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft an, weil er ein Problem mit einem Produkt hat – und das entweder außerhalb der Geschäftszeiten oder genau dann, wenn Ihr Supportteam durch überfüllte Leitungen und hohe Belastung an seine Grenzen stößt.

Früher hätte dieser Kunde vermutlich eine endlose Warteschleife erlebt, vielleicht eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen oder eine E-Mail geschrieben – mit ungewissem Ausgang, wie und wann ihm geholfen wird. Das Ergebnis: Frustration beim Kunden, Stress beim Supportteam und oft ein langwieriges Hin und Her, bis alle nötigen Informationen für die Problemlösung zusammengetragen sind.

Mit Bonder FONIQUE gestaltet sich der Prozess völlig anders – und deutlich effizienter

Der Kunde wird sofort von einer freundlichen, KI-gestützten Stimme begrüßt. Bonder FONIQUE übernimmt das Gespräch und führt den Kunden durch einen strukturierten, aber dennoch persönlichen Dialog. Die KI fragt zum Beispiel gezielt nach:

Um welches Produkt handelt es sich genau?
Der Kunde nennt die Modellnummer und beschreibt das betroffene Gerät.

Wie äußert sich das Problem?
Der Kunde schildert die Symptome, beispielsweise eine Fehlermeldung oder eine Funktionsstörung.

Gab es bereits eigene Lösungsversuche oder frühere Kontakte zum Support?
Der Kunde berichtet, dass er das Gerät bereits neu gestartet hat und vor einigen Wochen ein ähnliches Problem hatte.

Können Sie mir die Seriennummer und Ihre Kontaktdaten nennen?
Die KI nimmt alle relevanten Daten auf, prüft sie auf Vollständigkeit und fragt bei Bedarf freundlich nach.

Während des gesamten Gesprächs dokumentiert Bonder FONIQUE jede Information präzise und strukturiert. Die KI erkennt automatisch, ob es sich um einen dringenden Fall handelt, und priorisiert das Ticket entsprechend. Sie fügt alle Details – vom Produktnamen über die Fehlerbeschreibung bis hin zu bisherigen Lösungsansätzen – in ein vollständiges Supportticket ein.

Das Ergebnis für Ihr Supportteam

Keine Nachfragen mehr nötig

Der nächste verfügbare Supportmitarbeiter erhält ein lückenlos ausgefülltes Ticket, in dem alle wichtigen Informationen bereits enthalten sind. Es gibt keine unklaren Stellen, keine Rückfragen, kein mühsames Nachtelefonieren.

Schneller Start in die Problemlösung

Der Mitarbeiter kann sich sofort auf die eigentliche Lösung konzentrieren, weil er genau weiß, was das Problem ist und welche Daten relevant sind.

Effiziente Abwicklung

Selbst wenn der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten eingegangen ist, liegt das Ticket am nächsten Morgen direkt im System bereit. Das Supportteam kann sofort loslegen, ohne Zeit zu verlieren.

Das Ergebnis für Ihre Kunden

Sofortige Rückmeldung

Der Kunde erhält direkt nach dem Gespräch eine Bestätigung per E-Mail oder SMS, dass sein Anliegen aufgenommen wurde und sich ein Mitarbeiter darum kümmert. Er fühlt sich ernst genommen und weiß, dass nichts verloren geht.

Keine Warteschleifen, kein Frust

Statt zu warten oder mehrfach anrufen zu müssen, kann der Kunde sein Anliegen in einem einzigen Gespräch vollständig schildern – zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Transparenz und Vertrauen

Der Kunde sieht, dass sein Problem strukturiert und professionell bearbeitet wird. Das stärkt die Kundenbindung und erhöht die Zufriedenheit.

Und das Beste

Bonder FONIQUE arbeitet rund um die Uhr, ist nie krank, nie gestresst und immer freundlich. Ihr Supportteam wird entlastet, kann sich auf anspruchsvolle Fälle konzentrieren und arbeitet produktiver – während Ihre Kunden einen Service erleben, der Maßstäbe setzt.

Mit Bonder FONIQUE verwandeln Sie den oft mühsamen und fehleranfälligen Erstkontakt in einen effizienten, strukturierten und für alle Beteiligten angenehmen Prozess. Ihr Team wird entlastet, Ihre Kunden sind zufriedener – und Ihr Unternehmen gewinnt einen echten Wettbewerbsvorteil.

So arbeitet Bonder FONIQUE bei komplexen Supportanfragen

Intelligente Gesprächsführung

Die KI erkennt anhand von Schlüsselwörtern, Kontext und Gesprächsverlauf, ob es sich um eine Standardanfrage oder um einen komplexeren Fall handelt. Sie stellt gezielte Rückfragen, um alle relevanten Details zu erfassen, und dokumentiert diese präzise im Supportticket.

Lückenlose Informationsweitergabe

Das automatisch erstellte Supportticket enthält sämtliche vom Kunden bereitgestellten Informationen, eine Zusammenfassung des Gesprächsverlaufs sowie alle von der KI erfassten Details. So kann der menschliche Mitarbeiter ohne Zeitverlust und Rückfragen direkt in die Bearbeitung einsteigen.

Effizienzgewinn auch bei komplexen Fällen

Der strukturierte Vorabprozess sorgt für eine deutlich schnellere und gezieltere Bearbeitung durch Ihr Supportteam. Die Mitarbeiter müssen keine Basisdaten mehr erfragen, sondern können sich sofort auf die Problemlösung konzentrieren.

Bonder FONIQUE ist darauf ausgelegt, das Beste aus beiden Welten zu kombinieren: Die KI übernimmt die strukturierte und fehlerfreie Aufnahme aller Supportfälle – von einfach bis komplex. Selbst bei anspruchsvollen Anliegen sorgt sie für eine lückenlose Übergabe an Ihre Experten, sodass kein Detail verloren geht und Ihre Kunden stets die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes im KI-Support?

Die Entwicklung im Bereich KI-Supportmitarbeiter steht erst am Anfang. Zukünftige Versionen von Bonder FONIQUE werden noch stärker auf personalisierte Gesprächsführung, proaktive Problemerkennung und Integration weiterer Kommunikationskanäle setzen.

Warum Sie Bonder FONIQUE jetzt testen sollten

Der Einsatz eines KI-Supportmitarbeiters wie Bonder FONIQUE ist weit mehr als ein technischer Trend – er ist ein echter Wettbewerbsvorteil. Sie automatisieren die zeitintensive Erstaufnahme von Supportfällen, steigern die Servicequalität, entlasten Ihr Team und senken Kosten. Gleichzeitig bieten Sie Ihren Kunden ein modernes, schnelles und zuverlässiges Supporterlebnis, das Maßstäbe setzt.