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Dort sein, wo der Kunde ist – ohne steinige Hürden

Dort sein, wo der Kunde ist – ohne steinige Hürden

Zufriedene Kunden sind das A und O für jedes Unternehmen, doch insbesondere der Aufbau eines effizienten und erfolgreichen Kundenservices gestaltet sich oft schwierig und teuer.

Aus einer Umfrage geht hervor, dass 46 Prozent der Kunden innerhalb von vier Stunden eine Antwort auf Anfragen erwarten, aber diesen Ansprüchen werden nicht alle Kundensupport-Teams oder Chatbots gerecht. Wir verfolgen einen lohnenderen Ansatz mit unsere Softwarelösung Bonder, der modernen, intuitiv zu nutzenden Serviceplattform, die Ihre Mitarbeiter und Kunden an dem Ort unterstützt, wo es wichtig ist: direkt beim Produkt. Dabei werden alle wichtigen Informationen und Hilfe-Services zu einem Produkt dem Kunden rund um die Uhr und völlig ortsunabhängig digital bereitstellt.

Unsere Serviceplattform bietet viele zusätzliche Möglichkeiten an, wie zum Beispiel eine zentralisierte Verwaltung von Kundenanfragen, Kontext-Sales, Produktverwaltung und Kundenfeedback.

Unkompliziert, kundennah und effizient, das ist Bonder!

Bonder löst die größten Herausforderungen von Unternehmen im Kundensupport

Die meisten Endkunden suchen lieber zuerst selbst nach Lösungen; dabei recherchieren die meisten bei Google und Videoplattformen wie YouTube. Diesen Weg schlagen ungefähr 80 Prozent ein – was die fehlende Serviceorientierung vieler Unternehmen aufzeigt. Dazu kommt, dass diese aufwendige, zeitintensive und ineffiziente Methode nur in wenigen Fällen eine sinnvolle Lösung bietet. Das Resultat: genervte unzufriedene Kunden, die den Service des Unternehmens und die Qualität der Produkte anzweifeln.

Bonder stellt sich dieser Herausforderung und bietet eine einfache sowie effiziente Lösung. Mit Hilfe des Bonder Magic-Code (QR-Code oder NFC) haben Ihre Kunden jederzeit die Möglichkeit, in Sekundenschnelle produktspezifische Informationen und Lösungen auf ihrem Smartphone abzurufen, welche durch Videos, Dokumente und Self-Service-Assistenten bereitgestellt werden.

Wieso Bonder On-Site-Support besser ist als der klassische Weg

Wie funktioniert das Ganze? Schnelle Lösungen, effiziente Anwendung … so sieht die Theorie aus. Nachfolgend ein Beispiel, um die Stärken unserer Serviceplattform und Kunden-App in der Praxis zu veranschaulichen.

Klassischer Weg Bonder On-Site-Support­lösung
30 Minuten

Gebrauchsanleitung suchen

Ordner werden durchstöbert, Schubladen durchkramt und Schränke durchwühlt. Nichts! Gab’s überhaupt einmal eine!? In der heutigen digitalen Zeit nicht selbstverständlich.

Zuhause nichts gefunden – also weiter auf Google.

2 Minuten

Magic-Code scannen und produktspezifische Dokumente, Videos, Self-Service-Anleitungen und Hilfe-Assistenten erhalten – in Sekundenschnelle

30 Minuten

Google-Suche nach dem Problem

Braucht für gewöhnlich mehrere Anläufe, bis passend scheinende Ergebnisse zu dem Problem eines bestimmten Produktes vorliegen.

Danach arbeitet der Kunde die Suchergebnisse ab und wühlt sich durch großteils veraltete Dokumente, qualitativ minderwertige Foren, Blogs von so manchem doch speziellen Spezialisten.

Weiter geht’s auf YouTube.

2 Stunden

YouTube-Suche

Hier findet der Kunde auch einige Videos und schließlich eine scheinbar vernünftige Lösung – doch leider: das Produkt des Kunden hat den im Video gezeigten Einstellregler gar nicht.

Nach quälend langer Zeit, und unzähligen verwirrenden, unklaren und falschen Hinweisen – und mehrmaligem Abgleiten zu Katzen-Videos gibt der Kunde auf und versucht nochmals auf der Hersteller-Website fündig zu werden.

2 Minuten

Google-Suche nach Hersteller-Website

5 Minuten

Suche auf Hersteller-Website nach Produkt

Endlich gelangt der Kunde auf der Hersteller-Website auf ein Produktauswahlformular. Gut jetzt fehlt nur noch die exakte Produktbezeichnung, das Baujahr, die Seriennummer, die Versionsnummer – und vielleicht noch weiteres. Das hat der Kunde natürlich alles bei der Hand, oder?

Eben! Meistens nicht.

20 Minuten

Anruf bei Hersteller Service-Call-Center

Also ruft der Kunde – bereits am Ende mit den Nerven – doch die Support-Hotline an. Und es läutet … und läutet … und

Schlussendlich gibt der Kunde auf, und beschließt es am nächsten Tag nochmals zu probieren. Ist zwischenzeitlich auch schon spät abends.

> 3 Stunden Klassischer Weg > 2 Minuten Bonder On-Site-Support­lösung

Nach mehr als 3 Stunden Quälerei gibt ein weiterer verärgerter Kunde auf. Das wäre auch einfacher und schneller gegangen: mit Bonder, ein Magic-Code-Scan und 2 Minuten Zeit und der Kunde hat alles, was es braucht, um sein Problem selbst zu lösen.

Die Vorgehensweise bleibt dabei immer gleich: Der Kunde scannt den Magic-Code und erhält in wenigen Augenblicken auf seinem Smartphone die Hilfe und Unterstützung, die er für das betreffende Produkt benötigt.

Wie wichtig derart schnelle Wege sind, bestätigt auch eine Statistik: Mehr als 50 Prozent der Kunden geben an, nach nur einem schlechten Kundenservice-Erlebnis zu einem Konkurrenten wechseln zu wollen. Bei mehr als einem schlechten Ergebnis sind es sogar um die 80 Prozent!

Unkomplizierte und rasche Lösungen bereitzustellen ist hier der einzig zielführende Ansatz, den unsere Software/App erfolgreich umsetzt. Aufgrund der einfachen Handhabung und den zusätzlichen Möglichkeiten im Bereich der Kontext-Sales, sparen Sie finanzielle Ressourcen und wandeln die Kostenstelle "Support" sogar in ein Profitcenter um.

Mit Bonder ignorieren Ihre Kunden die Konkurrenz

Eine sofort verfügbare produktzentrierte Bereitstellung aller relevante Informationen und Hilfe-Services schließt praktisch aus, dass Ihre Kunde durch ausufernde Suchen und Recherchen auf Google und YouTube abgelenkt wird. Die Aufmerksamkeitsspanne eines Menschen beträgt ungefähr acht Sekunden, zudem sind wir ständig Werbung und anderen Anreizen ausgesetzt. Es ist deshalb kaum auszuschließen, dass Kunden bei Recherchen auch einen Blick auf Konkurrenzprodukte werfen.

Dieser Herausforderung haben wir uns mit Bonder angenommen und eine zentralisierte Lösung ausgearbeitet, die Kunden verstärkt an Ihr Unternehmen bindet. Ablenkungen durch Mitbewerber sind ausgeschlossen und die rasche Verfügbarkeit produktrelevanter Hilfen sorgen für weiterhin zufriedene Kunden. Wie soll die Konkurrenz da mithalten können?

5 Gründe, warum Sie Bonder JETZT ausprobieren sollten

Guter Support sorgt für hohe Zufriedenheit und das wiederum ist einer der wichtigsten Erfolgs- sowie Wettbewerbsfaktoren. Die nachfolgenden Vorteile zeigen auf, wie unsere Servicemanagement-Lösung (Serviceplattform und Kunden-App) entscheidend dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit im Servicebereich zu unterstützen:

  • Schnell einsatzbereit und einfach zu bedienen
  • Erstklassiger Self-Service
  • Entlastung Ihres Kundenservices
  • Gesteigerte Zusatzverkäufe
  • Reibungslose Kommunikation mit externen Servicepartnern

Überzeugt? Oder haben Sie vorab noch Fragen?

In beiden Fällen können Sie uns gerne kontaktieren — wir helfen Ihnen gerne dabei, Bonder erfolgreich für ein besseres Kundenservice einzusetzen.

André Kaltenbacher

André Kaltenbacher

Marketing

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