Wie Sie mit gezielter Kundenkommunikation die Bindung zu Ihren Kunden stärken

Verwandeln Sie die Bonder Smart-Service-App in einen proaktiven direkten Kommunikationskanal zu Ihren Kunden. Mit der neuen Erweiterung Bonder CARE jetzt noch leistungsfähiger – News, Termine, Online-Akademie und Feedback.

Das Problem: der direkte Draht zum Kunden fehlt

Newsletter verschwinden ungelesen im Postfach. E-Mails gehen in der Flut unter. Anrufe sind bei größeren Kundenstämmen unmöglich. Ihre Service-App liegt bereits installiert auf tausenden Smartphones – wird aber bisher nur geöffnet, wenn ein Problem auftritt.

Währenddessen stapeln sich die Themen:

• Das kritische Firmware-Update, das installiert werden muss
• Die Schulung zur neuen Produktfunktion, die keiner kennt
• Die Hausmesse nächsten Monat, zu der sich bisher drei Kunden angemeldet haben
• Die Frage, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich mit Ihrem Service sind

Sie investieren in Produktentwicklung, Service und Support – aber die Information kommt nicht an. Und das Feedback Ihrer Kunden? Das holen Sie mühsam in persönlichen Gesprächen ein, wenn überhaupt.

Die Lösung: machen Sie die Bonder Smart-Service-App zu Ihrem direkten Kommunikationskanal

Bonder CARE verwandelt Ihre Smart-Service-App vom reaktiven Service-Tool zum aktiven Kommunikationskanal. Ihre Kunden sind bereits da! Jetzt erreichen Sie sie noch besser – mit News, Terminen, Online-Akademie und Feedback-Anfragen. Gezielt, messbar, wirksam.

Das Ergebnis

Ihre Smart-Service-App wird noch häufiger geöffnet. Ihre Kunden sind besser informiert. Ihre wichtigen Botschaften kommen an. Und Sie hören systematisch, was Ihre Kunden wirklich denken.

So funktioniert Bonder CARE

Sie erstellen Inhalte zentral im Bonder Backoffice. Ihre Kunden sehen die neuen Inhalte sofort in ihrer gewohnten App – keine neue Software, kein zusätzlicher Login, keine Schulung nötig. Und intelligente Filter sorgen zusätzlich dafür, dass jeder Kunde nur das sieht, was für ihn relevant ist – ohne Streuverluste, mit maximaler Wirkung.

Bonder CARE im Überblick

Praxisbeispiele

So setzen Unternehmen Bonder CARE ein – Ideen und Erfolgsgeschichten für den Einsatz auch in Ihrem Unternehmen.

News
Ihre Kunden direkt erreichen für messbar bessere Reaktionen und Kundenbindung

Mit der News-Funktion kommunizieren Sie direkt auf dem Smartphone Ihrer Kunden. Ob Produktneuheiten, wichtige Serviceinformationen oder Unternehmensmeldungen – Ihre Nachrichten erscheinen prominent in der Smart-Service-App und erreichen Ihre Kunden dort, wo sie bereits sind.

So nutzt ein Hersteller von Industriemaschinen die News-Funktion

Früher wurde versucht, Kunden per E-Mail über wichtige Firmware-Updates zu informieren. Reaktion darauf: katastrophal. Heute senden wir die Infos zielgerichtet an die Bonder Smart-Service-App aller Kunden die das betreffende Maschinenmodell im Einsatz haben – inklusive Installationsanleitung.

Weitere Einsatzszenarien für die News-Funktion

Termine
Veranstaltungen organisieren und Kunden einladen für besser besuchte Veranstaltungen

Die Termin-Funktion macht Ihre Smart-Service-App zur Eventplattform. Organisieren Sie Schulungen, Produktvorstellungen, Hausmessen oder Webinare und laden Sie Ihre Kunden direkt über die App ein. Die Registrierung erfolgt mit wenigen Klicks, und Sie behalten jederzeit live den Überblick über Anmeldungen und Teilnehmerzahlen.

Wie ein Gerätehersteller Bonder CARE nutzt

Die regionalen Hausmessen waren immer ein Kraftakt. Dieses Jahr haben wir die Einladungen zusätzlich über Bonder CARE verschickt – individuell angepasst, gefiltert nach Postleitzahlen und Gerätetyp. Der Erfolg hat uns alle überrascht: Marketing und Verkauf waren begeistert. Unsere beste Messe seit Jahren!

Weitere Einsatzszenarien für Termine

Online-Akademie
Orts- und zeitunabhängige Wissensvermittlung für mehr Kundenkompetenz

Die Online-Akademie verwandelt Ihre Smart-Service-App in eine Lernplattform. Bieten Sie Ihren Kunden Schulungskurse, Produkttrainings und Informationsmaterialien an – flexibel abrufbar, wann immer es in den Arbeitsalltag passt.

Kurse können aus verschiedenen Formaten bestehen: Videos, Dokumente, interaktive Inhalte. Sie entscheiden, ob Inhalte kostenlos verfügbar sind oder als kostenpflichtige Schulungsprodukte angeboten werden – so können Sie Ihre Online-Akademie auch als zusätzliche Einnahmequelle nutzen.

So setzt ein Hersteller von Holzbearbeitungsmaschinen die Online-Akademie ein

Früher kamen ständig Anfragen zu Werkzeugwechsel, Wartungsintervalle, Optimierung der Schnittparameter und so weiter. Wir haben zu diesen Themen nun überschaubare Kurzkurse in die Online-Akademie gepackt – alles geordnet nach Maschinentyp, die der Kunde im Einsatz hat. Das hilft den Kunden und entlastet uns im Service!

Weitere Einsatzszenarien für die Online-Akademie

Feedback
Kundenstimmen systematisch erfassen und auswerten

Die Feedback-Funktion macht es einfach, strukturiert Meinungen und Einschätzungen Ihrer Kunden einzuholen. Basierend auf dem bewährten Checklisten-System von Bonder erstellen Sie Fragebögen zu beliebigen Themen und spielen diese gezielt an ausgewählte Kundengruppen aus.

Die Auswertung erfolgt direkt im Bonder Backoffice: Tabellarische Übersichten und visuelle Charts helfen Ihnen, die Ergebnisse schnell zu erfassen und die richtigen Schlüsse zu ziehen. Dabei ist der CSAT (Customer Satisfaction Score) die wichtigste Kennzahl für Servicequalität. Ohne Feedback optimieren Sie im Blindflug.

Wie ein Maschinenhersteller die Feedback-Funktion nutzt

Früher wurden quartalsweise Zufriedenheitsbefragungen verschickt. Der Rücklauf war gar nicht der Rede wert, die Ergebnisse Monate alt. Heute bekommt jeder Kunde nach dem Serviceeinsatz automatisch drei Fragen in der Smart-Service-App. Wir sehen sofort, wo es hakt. Die Personalbelastung durch Reklamationen ist massiv gesunken – nicht weil weniger schiefgeht, sondern weil wir früher eingreifen.

Weitere Einsatzszenarien für Feedback

Intelligente Filter: Jeder bekommt nur, was für ihn relevant ist

Der Unterschied zwischen nerviger Spam-Kommunikation und wertvoller Information liegt in der Relevanz. Bonder CARE bietet deshalb präzise Filtermöglichkeiten für alle Funktionen.

Nach Produkt filtern

Versenden Sie Firmware-Updates nur an Kunden mit dem betroffenen Maschinenmodell. Informieren Sie über neue Ersatzteile nur die Nutzer der entsprechenden Produktlinie. Bieten Sie Schulungen nur zu den Produkten an, die der Kunde tatsächlich besitzt.

Nach Rolle filtern

Technische Updates gehen an Kunden mit Serviceverträgen, Kaufangebote an den Einkauf, strategische Produktneuheiten an die Geschäftsführung. Jeder Ansprechpartner sieht nur, was für seine Rolle relevant ist.

Nach Geografie filtern

Laden Sie zur Hausmesse nur Kunden im Umkreis von zum Beispiel 100 Kilometern ein. Versenden Sie regionale Service-Informationen nur an betroffene Postleitzahlen.

Nach Land filtern

Spielen Sie Inhalte sprachlich und inhaltlich angepasst aus. Regulatorische Informationen nur in betroffenen Märkten. Veranstaltungen nur dort, wo sie stattfinden.

Kombinieren Sie frei

Die wahre Stärke liegt in der Kombination: „Alle technischen Ansprechpartner von Kunden mit Produkt A oder B in Deutschland und Österreich, die das Gerät X im Einsatz haben." So präzise war Kundenkommunikation noch nie.

Das Ergebnis
Ihre Kunden sehen nur relevante Inhalte, womit die Akzeptanz der Informationen steigt und die Smart-Service-App damit zur wertvollen Informationsquelle für Ihre Kunden wird.

Warum Bonder CARE funktioniert: Drei Erfolgsfaktoren

1. Ihre Kunden sind bereits da

Sie brauchen keine neue App. Keine zusätzliche Registrierung. Keine Schulung. Ihre Kunden nutzen weiterhin die gewohnte Smart-Service-App – und finden dort zusätzlich News, Termine, Kurse und Feedback-Anfragen. Die Hürde ist minimal, die Akzeptanz jedoch maximal.

2. Sie nutzen bestehende Infrastruktur

News können Sie aus Ihrem CMS verlinken. Termine können externe Webinar-Tools einbinden. Videos können auf Ihrem bestehenden Server liegen. Bonder CARE orchestriert Ihre vorhandenen Systeme, statt sie zu ersetzen. Das spart Kosten und beschleunigt die Einführung.

3. Sie behalten die Kontrolle

Jeder Inhaltstyp kann gezielt ausgespielt werden. Sie entscheiden, wer was sieht. Sie messen, wer es gelesen hat. Sie optimieren kontinuierlich. Und bei kritischem Feedback reagieren Sie sofort.

Häufig gestellte Fragen

Benötigen meine Kunden eine zusätzliche App für Bonder CARE?

Nein. Bonder CARE ist vollständig in die Smart-Service-App und das Backoffice von Bonder integriert. Ihre Kunden nutzen weiterhin dieselbe App, die sie bereits für Serviceanfragen und Produktinformationen verwenden, und erhalten dort zusätzlich Zugang zu News, Terminen, der Online-Akademie und Feedback-Anfragen.

Wie aufwendig ist die Erstellung von Inhalten?

Bonder CARE ist auf einfache Bedienbarkeit ausgelegt. News und Termine lassen sich in wenigen Minuten erstellen. Für die Online-Akademie laden Sie vorhandene Materialien wie Videos oder PDFs hoch und strukturieren diese zu Kursen. Die Feedback-Funktion nutzt das intuitive Checklisten-System von Bonder, das Sie möglicherweise bereits kennen.

Können wir bestehende Inhalte aus anderen Systemen einbinden?

Ja. Die News-Funktion unterstützt die Verlinkung zu externen Content-Management-Systemen. Für Termine können Sie Links zu externen Veranstaltungsplattformen oder Webinar-Tools hinterlegen. So vermeiden Sie Doppelpflege und nutzen vorhandene Infrastruktur weiter.

Wie erfahren unsere Kunden von neuen Inhalten?

Neue Inhalte erscheinen prominent in der Smart-Service-App. Je nach Konfiguration können Kunden zusätzlich per E-Mail auf neue News, Termine oder Kurse aufmerksam gemacht werden. So stellen Sie sicher, dass wichtige Informationen nicht übersehen werden.

Können wir die Online-Akademie auch für kostenpflichtige Schulungen nutzen?

Ja. Sie können Kurse kostenlos anbieten oder mit einem Preis versehen. So lässt sich die Online-Akademie auch als zusätzliche Einnahmequelle nutzen.

Wie detailliert können wir die Zielgruppen für Inhalte definieren?

Sehr detailliert. Sie können nach Produktgruppen, einzelnen Produkten, Kundenrollen, Ländern sowie geografisch nach Umkreis oder Postleitzahlen filtern. Diese Filter lassen sich kombinieren, sodass Sie sehr spezifische Zielgruppen ansprechen können.

Wie werden die Feedback-Ergebnisse ausgewertet?

Die Ergebnisse stehen Ihnen in Bonder als tabellarische Übersichten und visuelle Charts zur Verfügung, die Ihnen helfen, Muster und Trends schnell zu erkennen, ohne jeden einzelnen Datensatz durchgehen zu müssen.

Funktioniert Bonder CARE auch für kleine Kundenstämme?

Ja. Bonder CARE skaliert vom kleinen Kundenstamm bis zu tausenden von Kunden. Gerade für kleinere Unternehmen bietet es eine professionelle Kommunikationsinfrastruktur, die sonst nur mit erheblichem Aufwand aufzubauen wäre.

So setzen wir Bonder CARE für Sie um

Die Einführung von Bonder CARE erfolgt durch die Bonder Professional Services in 4 Schritten. Unser erfahrenes Team begleitet Sie von der ersten Konzeption bis zum produktiven Einsatz und stellt sicher, dass die Lösung optimal auf Ihre Kommunikationsziele abgestimmt ist.

Phase 1: Analyse

In der Analysephase erfassen wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kommunikationsziele, bestehende Prozesse und die Struktur Ihres Kundenstamms. Wir identifizieren, welche Funktionen für Ihren Anwendungsfall besonders relevant sind und wie die Filterstrukturen aufgebaut werden sollen.

Phase 2: Konzeption

In der Konzeptionsphase entwickeln wir einen Umsetzungsplan, der Ihre vorhandenen Inhalte, Systeme und Prozesse berücksichtigt. Wir klären die Integration mit bestehenden CMS- oder Veranstaltungssystemen und definieren die Rollen und Berechtigungen für die Content-Erstellung.

Phase 3: Implementierung

Die Implementierungsphase umfasst die technische Einrichtung von Bonder CARE, die Konfiguration der Funktionen und Filter sowie die Anpassung an Ihr Corporate Design. Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch bei der Erstellung erster Inhalte, damit Sie sofort starten können.

Phase 4: Schulung

In der Schulungsphase machen wir Ihre Mitarbeiter mit der Erstellung und Verwaltung von Inhalten vertraut. Die Bedienung ist intuitiv, sodass der Schulungsaufwand überschaubar bleibt.

Nach dem Start stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung, um die Nutzung zu optimieren und bei Bedarf neue Anforderungen umzusetzen.

Fazit

Die Smart-Service-App ist bereits auf den Smartphones Ihrer Kunden installiert. Mit Bonder CARE nutzen Sie dieses Potenzial und verwandeln Ihre App vom reinen Service-Tool zum zentralen Kommunikationskanal.

Durch News halten Sie Ihre Kunden informiert und stärken Ihre Marke. Mit Terminen laden Sie zu Veranstaltungen ein und intensivieren den persönlichen Kontakt. Die Online-Akademie macht Wissen flexibel verfügbar und reduziert Supportanfragen. Und mit der Feedback-Funktion hören Sie systematisch auf die Stimme Ihrer Kunden.

Die intelligenten Filtermöglichkeiten stellen dabei sicher, dass jeder Kunde nur relevante Inhalte erhält. Das erhöht die Akzeptanz und macht Ihre Kommunikation wirkungsvoller.

Das Ergebnis: Ihre Kunden öffnen die App häufiger, fühlen sich besser informiert und stärker an Ihr Unternehmen gebunden. Und Sie gewinnen einen direkten Draht zu Ihren Kunden, der in Zeiten digitaler Informationsflut Gold wert ist.

Warum Sie Bonder jetzt testen sollten

Bonders Smart-Service-App leistet wertvolle Dienste im reaktiven Service, die Kunden nicht mehr missen möchten. Jedoch ist jeder Tag, an dem das Potential für proaktive Kundenkommunikation mit Bonder CARE ungenutzt bleibt, ein verpasster Kontaktpunkt mit Ihren Kunden.

Lassen Sie uns in einem 30-minütigen Gespräch klären, wie Bonder CARE Ihre Kundenkommunikation transformiert. Wir zeigen Ihnen live:

• Wie schnell Sie News erstellen und versenden
• Wie Sie Ihre nächste Veranstaltung über die App füllen
• Wie die Online-Akademie Support-Anfragen reduziert
• Wie Sie systematisch Feedback einholen und auswerten